Am ersten Sonnabend nach der Eröffnung strömten Zehntausende Besucher ins neue XXL-Einkaufszentrum in Hamburgs Hafencity. Die Menschenmenge überforderte Sicherheitskräfte und Angestellte, was zu einer Vielzahl von Beschwerden führte. Viele Kundinnen und Kunden berichteten von extrem langen Wartezeiten vor Geschäften sowie Überfüllung der Einkaufsmeilen.
Einige Besucher klagten über das chaotische Umfeld in dem riesigen Einkaufszentrum, da es schwierig war, sich zielgerichtet durch die Massen zu bewegen. Die Anzahl der Menschen führte auch zu Engpässen an wichtigen Punkten wie Aufzügen und Treppen.
Viele kritisierten das Mangelnde Organisationsvermögen und bedauerten den allgemeinen Unbehagen, den viele erlebten. Einige Besucher beschrieben die Situation als „Absoluter Horror“. Das neue Einkaufszentrum versprach ein Riesending zu werden, doch der erste Wochenende zeigte leider eher auf die Probleme.
